Asiakastyytyväisyys
Me HUSissa haluamme kehittää toimintaamme ja parantaa palvelujamme entistä paremmaksi. Kaikki saadut asiakaspalautteet ovat arvokkaita, ja ne antavat asiakkaillemme mahdollisuuden vaikuttaa. Hyödynnämme saatuja palautteita muun muassa palvelujen, asiakaspalvelun ja johtamisen kehittämisessä.
Saatujen palautteiden perusteella olemme muun muassa kehittäneet hoitokäytäntöjä ja palveluitamme, parantaneet potilaidemme tietosuojaa ja yksityisyyttä sekä kouluttaneet henkilökuntaamme. Olemme hyödyntäneet palautteita myös toimintaa kehittävissä hankkeissamme.
Saamme paljon kiitoksia erityisesti ystävällisestä palvelusta, hyvästä hoidosta ja laadukkaasta potilasruuasta. Kiitokset kannustavat meitä antamaan yhä parempaa hoitoa ja pitämään yllä toimintamme laatua.
Asiakastyytyväisyyskysely ja suositteluindeksi NPS
Lähetämme asiakkaillemme otantana tekstiviestillä asiakastyytyväisyyskyselyn. Viesti tulee numerosta 18588. Kyselyssä ei ole linkkejä, vaan siihen vastataan tekstiviestillä. Kysymyksiä on 2–3 ja niihin vastaaminen on maksutonta.
Voit halutessasi kieltäytyä asiakastyytyväisyyskyselyn vastaanottamisesta. Jos et halua kyselyä, voit olla yhteydessä suoraan sinua hoitaneeseen yksikköön.
Suositteluindeksi NPS
Mittaamme asiakaskokemustamme kansainvälisellä NPS-suositteluindeksillä (Net Promoter Score). NPS-lukema voi olla mikä tahansa -100:n ja +100:n välillä. Mittaamme NPS-lukua kysymyksellä: ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit saamaasi palvelua läheisellesi, jos hänen tilanteensa olisi samankaltainen?"
NPS-lukema on laskettu kuluvan vuoden alusta asti saatujen palautteiden (414 069 kpl) perusteella.
Päivämäärä:
- 80
- NPS tammi-lokakuussa 2024
Anna meille palautetta
Otamme mielellämme vastaan palautetta ja kehittämisideoita palveluidemme kehittämiseksi. Voit antaa meille palautetta ja kehitysehdotuksia tämän linkin kautta.
"Hyvä ystävällinen henkilökunta, lämmin kiitos kaikille. Minua kohdeltiin yksilönä, ei massana."
"Asiallinen, ystävällinen, ammatillinen ja asiansa osaava henkilökunta, niin poliklinikalla, osastolla, kuin leikkaussalissa sekä heräämössäkin. Kiitos teille jokaiselle, voin täydestä sydämestä kiittää ja kehua teitä kaikkia!"
"Palvelu oli todella kiitettävää ja vaikka itseäni jännitti kyseinen operaatio, henkilökunta tsemppasi ja rohkaisi minua tässä. Erittäin suuri kiitos kaikesta!"
Kehitämme toimintaamme asiakaspalautteen perusteella
Esimerkkejä toimenpiteistä, joita olemme tehneet:
"Vaikka ajallisesti käynti oli pitkähkö, kaikki tapaamani henkilöt sairaanhoitajat, lääkäri, labrahoitaja, röngen jne. olivat todella ystävällisiä, kärsivällisiä ja ammattitaitoisia. Homma eteni sujuvasti! Kaunis kiitos!☀️"
”Mielelläni annan palautetta ja olen joka kerta sitä myös suoraan antanut, koska se on niin helppoa. Jo sairaalaan tulo, tuloaulassa kohtaan iloista ilmettä ja hymyä, se auttaa jo potilasta ja antaa varmuutta.”
"Tuhannet kiitokset upealle ammattitaitoiselle henkilökunnalle hyvästä hoidosta ja onnistuneesta toimenpiteestä. Ja ennen kaikkea siitä miten kohtasitte lapsen ikätasoisesti ja osasitte kiinnittää aina lapsen huomion pois niistä ikävistä asioista, olin todella vaikuttunut siitä miten ihania, lämpimiä ja iloisia olitte joka kohtaamisessa."