HUSin vuosi 2022: Sosiaalinen vastuu
Tavoitteenamme oli, että sosiaalinen vastuu ilmenee meillä esimerkiksi asiakaskokemuksen kehittämisenä, esihenkilötyön parantamisena ja osatyökykyisten työllistämisenä.
Asiakaskokemuksen kehittäminen: NPS-luvut ylittivät tavoitteen
Suositteluindeksi NPS (Net Promoter Score) mittaa asiakkaan suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä yhden kysymyksen avulla: Kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua/tuotetta kaverillesi tai kollegallesi?
Tavoitteenamme oli, että NPS-luku olisi hoidollisissa yksiköissämme 70 ja etäkäynneissä, päivystyksellisissä sekä psykiatrian yksiköissämme 50 (asteikko -100 – 100). Ylitimme molemmat tavoiteluvut vuonna 2022; hoidollisissa yksiköissä tulos oli 77, etäkäynneissä 73 ja päivystyksissä sekä psykiatriassa 56.
Saimme vuonna 2022 yhteensä noin 540 000 asiakaspalautetta.
Esihenkilötyön kehittäminen ja osaamisen kasvattaminen: Tyytyväisyys johtamiseen parani vuoden mittaan
Kunnianhimoinen tavoitteemme oli, että jokaisen yksikön henkilökunnasta vähintään 90 prosenttia vastaa myönteisesti kysymykseen ”Olen tyytyväinen esimieheni ja työyksikköni johtamiseen” vuoden 2022 Johtamissyke-kyselyssä. Arvioimme siinä tyytyväisyyttä ja kokemusta johtamisesta kuuden kysymyksen avulla.
Vuonna 2021 tyytyväisyys esihenkilön ja työyksikön johtamiseen oli 73 prosenttia ja 76 prosenttia vuonna 2022. Tyytyväisyydessä oli siis nousua kolme prosenttiyksikköä vuoden takaiseen tulokseen, mutta emme yltäneet tavoitteeseemme.
Osatyökykyisten työllistäminen
Tavoitteenamme on pitkäjänteinen toiminta, johon liittyy osatyökykyisten tai vaikeassa työllistymistilanteessa olevien työllistäminen. Kolme palkkatuettua työntekijää on palkattu. Vastaavia malleja on monistettavissa muihin yksiköihin, ja erilaisia suunnitelmia on vireillä.